Cette section est un outil clé pour maximiser la collecte d'avis clients en simplifiant le processus, tout en offrant une personnalisation complète pour refléter l'image de marque de votre entreprise.

Personnalisation du lien d'évaluation : Cette fonctionnalité permet de créer une page personnalisée pour recueillir des avis clients. Vous pouvez ajouter votre logo, un message de bienvenue, et ajuster les couleurs pour correspondre à l'identité visuelle de votre marque.

Options de lien : Une fois le lien généré, vous pouvez le partager avec vos clients via différents canaux (email, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux) pour les inviter à laisser un avis sur votre commerce. Le lien peut également être intégré directement sur votre site web ou vos signatures d'email.

Redirection vers les plateformes d'avis : Le lien personnalisé peut rediriger les clients vers les plateformes d'avis de votre choix, telles que Google, Facebook, ou des plateformes spécialisées. Vous pouvez configurer ces redirections dans les paramètres pour garantir que vos clients laissent des avis là où ils sont les plus utiles pour votre entreprise.

Suivi des performances du lien : Suivez l’efficacité de votre lien d’évaluation grâce aux statistiques fournies dans le tableau de bord. Vous pourrez voir combien de clients ont cliqué sur le lien et combien d’avis ont été recueillis à travers cette méthode.

Simplification pour les clients : En rendant le processus simple et accessible via un lien unique, Matique facilite l'expérience pour vos clients, ce qui augmente les chances de recueillir des avis plus rapidement.

Le lien d'évaluation est la page que vos clients consulteront pour vous laisser un avis.

Sur cette page, vous pouvez personnaliser les éléments de votre page d'accueil : le titre, le message, l'image, etc pour qu'ils reflètent votre style et image de marque.

Vous avez 3 pages pré-configurées et personnalisables :

1. Page d'accueil
2. Page Expérience positive : liste des plateformes connectées pour que vos clients laissent un commentaire public
3. Page Expérience négative : la page pour discuter en privé d'un retour client et pour être recontacté•e

Page d'accueil

Vous pouvez personnaliser :

• Titre de l'aperçu du lien
• Adresse URL du lien
• Votre logo
• Votre message d'accueil. Par exemple : "Comment s'est passée ton expérience chez …?"
• Icône "Propulsé par Matique.co". Avec le plan "Stars Pro", il est possible de désactiver cette icône.
• Image du lien : il s'agit de la photo qui s'affiche depuis les tablettes et ordinateurs
• Filtre : vous pouvez activer ou désactiver le filtre étoile
• Seuil de notation par étoiles : il s'agit du seuil en dessous duquel le client sera redirigé pour laisser un commentaire privé

Page Expérience positive

Vous pouvez personnaliser :

• Votre logo
• Votre message. Par exemple : "Laisse-nous un commentaire, cela nous aidera à nous développer et à mieux servir nos clients, comme toi."
• Liste des plateformes connectées + avis vidéo. Pour ajouter des plateformes supplémentaires, rendez-vous dans l'onglet "Paramètres" > "Intégrations".
• Ordre d'affichage des plateformes connectées pour que vos clients laissent un commentaire public

Page Expérience négative

Vous pouvez personnaliser :

• Votre logo
• Votre message. Par exemple : "Nous voulons que nos clients soient satisfaits à 100 %. S'il te plaît, dis-nous pourquoi tu as eu une mauvaise expérience, afin que nous puissions améliorer notre service. Laisse ton e-mail pour être recontacté•e."